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　　“希爾頓一會(huì)員夜不歸宿被扣3000元”近日引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員被扣錢真正原因以及由此引發(fā)的疑似幕后“酒店代訂”的討論。為什么“代訂”能訂到便宜的房間，什么人在從事代訂業(yè)務(wù)？為此，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了走訪調(diào)研。不少消費(fèi)者都提到曾經(jīng)有過(guò)找“代訂”預(yù)訂酒店低價(jià)房的經(jīng)歷，有的吐槽被“代訂”無(wú)故取消、補(bǔ)差價(jià)以及出現(xiàn)無(wú)法辦理入住等情況。同一家酒店的同一房型為何會(huì)有不同賣價(jià)，這些低至5折的低價(jià)客房背后的“秘密”是什么？酒店“代訂”如何利用會(huì)員漏洞謀取利益，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又有哪些風(fēng)險(xiǎn)？

　　住酒店“薅羊毛”，有人賺便宜有人吃大虧

　　在某社交平臺(tái)輸入“酒店代訂”，就會(huì)跳出“酒店代訂靠譜嗎”“代訂酒店被騙”“酒店代訂為什么便宜”等關(guān)鍵詞。很多網(wǎng)友分享了找酒店“代訂”的經(jīng)歷。有的表示“太值了”，自己用5折的價(jià)格預(yù)訂了某五星級(jí)酒店，還獲得免費(fèi)早餐和行政酒廊下午茶；有的則投訴稱，到了酒店被告知預(yù)訂取消，需要換一家酒店或者補(bǔ)差價(jià)。

　　還有位網(wǎng)友發(fā)帖表示，她去泰國(guó)旅游在某平臺(tái)找好酒店“代訂”，對(duì)方要求提供自己的護(hù)照首頁(yè)照片，價(jià)格比預(yù)訂平臺(tái)掛牌價(jià)便宜2000多元，入住后卻被酒店告知有人投訴信用卡被盜刷，顯示入住人就是這位網(wǎng)友。帖子下面有人表示自己遇到了同樣情況，有人傳授分辨真假“代訂”的竅門，還有人乘機(jī)做廣告，“上海某某集團(tuán)全系接代訂，秒出確認(rèn)單號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)辦理，退房后確認(rèn)收貨?！?/p>

　　隨著旅游市場(chǎng)升溫，越來(lái)越多的年輕人在出行前想辦法“薅羊毛”，比如去各個(gè)渠道、直播間比價(jià)，希望訂到更便宜的酒店房間，其中很多人會(huì)找“代訂”。“700多元就能訂到北京東三環(huán)的五星級(jí)酒店?！崩钚牵ɑ┦且晃唤?jīng)常旅游的90后，他說(shuō)這幾年都在網(wǎng)上找“代訂”，預(yù)訂酒店的確很便宜，尤其是淡季非常劃算。

　　登錄某二手交易平臺(tái)，輸入“地點(diǎn)＋酒店”或者某酒店品牌，會(huì)跳出各種低價(jià)酒店代訂產(chǎn)品，比如“北京××酒店700元含單早，協(xié)議價(jià)代訂，房費(fèi)到店付，代訂費(fèi)每間夜80元，入住后確認(rèn)收貨即可”“北京××奢華酒店，七折入住，預(yù)訂享每日雙早?！睋?jù)李星介紹，這些酒店低價(jià)房有的是房?jī)r(jià)打折，有的享受延遲退房、行政酒廊權(quán)益，“感覺(jué)各個(gè)渠道都不一樣，有一個(gè)‘代訂’拿不到普通房型的折扣價(jià)，但是那種3000元套房，他能拿到1000元，還贈(zèng)送餐廳消費(fèi)?！?/p>

　　同一家酒店的同一間客房，為何售價(jià)從900元到3000元不等

　　為什么同一家酒店的同一間客房，售價(jià)卻從900元到3000元，有如此大的落差呢？

　　一位酒店業(yè)內(nèi)人士王先生告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，拿到五星級(jí)酒店低價(jià)房的正規(guī)渠道包括企業(yè)協(xié)議價(jià)、會(huì)員積分、內(nèi)部員工價(jià)、親友價(jià)、房劵以及旅行社代理價(jià)等。其中，協(xié)議價(jià)和會(huì)員積分是最主要的渠道。

　　協(xié)議價(jià)就是國(guó)際或者國(guó)內(nèi)大企業(yè)與酒店集團(tuán)簽訂的長(zhǎng)期協(xié)議房?jī)r(jià)。根據(jù)協(xié)議，企業(yè)員工或相關(guān)人員入住該集團(tuán)旗下的所有簽約酒店，都可以享受優(yōu)惠價(jià)，通常是預(yù)訂平臺(tái)的5-7折。比如，北京CBD地區(qū)五星級(jí)酒店的非旺季價(jià)格為1500元左右，協(xié)議價(jià)可低至500元-700元。

　　積分房則是指酒店集團(tuán)會(huì)員用積分換取客房住宿。每個(gè)酒店集團(tuán)設(shè)有酒店會(huì)員體系，為不同級(jí)別的會(huì)員提供特定權(quán)益、服務(wù)和優(yōu)惠，目的是提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。比如，萬(wàn)豪會(huì)員體系包括尊貴銀卡、金卡、白金卡、鈦金卡和大使會(huì)員，每年50晚住宿可獲得白金卡會(huì)員，可以享受升級(jí)、早餐、延遲退房、行政酒廊權(quán)益；根據(jù)希爾頓會(huì)員進(jìn)階規(guī)則，10晚升級(jí)銀會(huì)籍，40晚可升級(jí)金會(huì)籍，60晚可獲得鉆石會(huì)籍，權(quán)益包括獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分、免費(fèi)早餐、升級(jí)房間權(quán)益、行政酒廊的免費(fèi)下午茶和酒水以及餐廳折扣等。

　　其中，最實(shí)惠的是獎(jiǎng)勵(lì)積分，可以直接兌換酒店間夜及其他消費(fèi)，對(duì)經(jīng)常出差的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)非常劃算。王先生告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，獲取獎(jiǎng)勵(lì)積分的方式主要是現(xiàn)金入住酒店，另外還有與之合作的信用卡、航空卡轉(zhuǎn)點(diǎn)，也可以通過(guò)官網(wǎng)購(gòu)買。

　　根據(jù)酒店集團(tuán)或者合作企業(yè)規(guī)定，無(wú)論是協(xié)議房還是積分兌換，都要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，但可以帶朋友或者家人作為“同住者”入住并享受相應(yīng)權(quán)益。

　　但是在實(shí)際操作中，情況又有所不同。王先生表示，大概十五六年前，國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店不像現(xiàn)在這么普及，他在北京或者上海有時(shí)會(huì)請(qǐng)朋友幫忙預(yù)訂企業(yè)協(xié)議價(jià)酒店房間，前臺(tái)基本不會(huì)查問(wèn)，“但是這幾年越來(lái)越嚴(yán)格，酒店會(huì)要求查名片、員工卡或者向企業(yè)郵箱發(fā)郵件確認(rèn)。”有時(shí)親戚來(lái)北京旅游，他也會(huì)用積分為他們換房，自己不去住，酒店也不會(huì)干涉，“但有一次我為朋友換天津的積分房，酒店明確提醒只能給本人預(yù)訂?！?/p>

　　酒店“代訂”怎么拿到低至5折的低價(jià)房？

　　在淘寶、小紅書(shū)、閑魚(yú)等平臺(tái)上，不僅可以代訂萬(wàn)豪、洲際、凱悅、希爾頓等國(guó)際酒店，還能預(yù)訂全季、亞朵、如家等各種本土酒店。

　　曾經(jīng)做過(guò)酒店代訂業(yè)務(wù)的黃蘭（化名）表示，網(wǎng)上酒店的代訂渠道五花八門，比如協(xié)議價(jià)、會(huì)員價(jià)、積分房、房卡房等，還有一種最惡劣的就是盜刷信用卡——在一些境外預(yù)訂平臺(tái)盜刷他人信用卡來(lái)訂房，再以低于正常的價(jià)格賣給客人，“這屬于違法行為，風(fēng)險(xiǎn)最大?！?/p>

　　黃蘭表示，大部分“代訂”屬于薅酒店“羊毛”，“以會(huì)員卡為例，‘代訂’用積分換房，再倒手賣給客人，把積分變現(xiàn)。”這也屬于違反酒店規(guī)定，酒店對(duì)會(huì)員的積分換房及其他權(quán)益是不允許轉(zhuǎn)讓和買賣的。

　　從事代訂的人群背景各異，有的為了消耗個(gè)人積分，有的為了保持會(huì)員等級(jí)，還有的是專業(yè)代訂者，他們可能借助酒店集團(tuán)活動(dòng)花費(fèi)數(shù)百元升級(jí)到金卡，獲取折扣房?jī)r(jià)和會(huì)員權(quán)益，然后以高于成本的價(jià)格賣給客人，既賺取差價(jià)又獲得積分。

　　“酒店對(duì)于‘代訂’的態(tài)度，一般都是睜一只眼閉一只眼?！秉S蘭表示，尤其是淡季或者生意不好的時(shí)候，能提高入住率，“同時(shí)作為服務(wù)業(yè)，酒店也不可能對(duì)客人尤其是會(huì)員刨根問(wèn)底地盤問(wèn)?！睋?jù)黃蘭介紹，一單生意通常由‘代訂’用積分預(yù)訂好酒店，客人以“同住人”身份直接辦理入住?！斑€有一種情況是‘代訂’親自辦理酒店入住，領(lǐng)取房卡，直接把房卡交給客人，客人甚至都不用辦理入住。”

　　王先生認(rèn)為，早些年，無(wú)論是協(xié)議價(jià)還是積分換房的酒店代訂管理都比較寬松，這幾年越來(lái)越嚴(yán)格，“可能代訂規(guī)模越來(lái)越大，有的已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈，影響了酒店正常的價(jià)格體系和會(huì)員權(quán)益?！庇械木频暌坏┌l(fā)現(xiàn)是代訂訂單就會(huì)直接取消，有的會(huì)要求補(bǔ)差價(jià)，這就是一些消費(fèi)者吐槽“被鴿”或者“被刷錢”的原因。

　　“因?yàn)槟銦o(wú)法識(shí)別‘代訂’是鉆了哪種低價(jià)房的空子，他可能聲稱某種渠道，但無(wú)法證明?！绷硗猓嵝严M(fèi)者，雖然網(wǎng)上有很多“識(shí)別靠譜代訂”的方法，但這些方法都不靠譜，“代訂成功與否有隨機(jī)性，一旦失敗可以面臨拖著行李箱臨時(shí)找酒店的困境，‘賠了夫人又折兵'。”另外，在他看來(lái)更具風(fēng)險(xiǎn)的一種情形是，“代訂”作為積分擁有者，客人作為同住人，“他是有權(quán)利持房卡進(jìn)入你房間的，這都是潛在危險(xiǎn)?！?/p>

　　文/李晨

　　編輯 李錚

　　校對(duì) 柳寶慶