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　　□蔣璟璟

　　酒店退訂一直是備受消費者關(guān)注的問題。在某平臺上，“酒店不給退訂怎么投訴”類似問題相關(guān)筆記達到4萬篇以上。針對酒店退訂政策，近日，廣東省消委會組織開展了“在線旅游平臺酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”。廣東省消委會通過調(diào)查六家平臺上隨機抽取的160家酒店，發(fā)現(xiàn)有73家酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15/30分鐘內(nèi)免費取消”，占比為45.6%。（中新社）

　　從有關(guān)機構(gòu)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)看，酒店預(yù)訂“不可取消”的比例不可謂不高?？v向?qū)Ρ绕鋵嵅浑y發(fā)現(xiàn)，這一比例其實是有所攀升的。該現(xiàn)象其實很好理解，對于平臺和酒店來說，“預(yù)訂后不可取消”的游戲規(guī)則，是合乎其自身利益最大化原則的。酒店能夠藉此鎖定訂單，避免“二次銷售”帶來的麻煩。而對于平臺而言，利用這一條款，借機收取所謂“違約金”，推銷“退訂險”等，也是無本萬利的好買賣。

　　廣東省消委會直言，不設(shè)條件的“不可取消”限制了消費者的權(quán)利，加重了消費者的責任，對消費者極不友好……這種“不友好”，既是具體規(guī)則本身以及其對應(yīng)的“權(quán)責利”的不友好，置于現(xiàn)實語境下，同樣意味著這一行業(yè)對消費者整體氛圍的不友好?，F(xiàn)實中，市面上幾家頭部在線預(yù)訂平臺，其退票規(guī)則高度趨同，“訂房不可取消”的高比例，幾乎成了一種行業(yè)慣例。而可以預(yù)見的是，若是沒有遭遇足夠的抵制和反彈，這一比例必然還會繼續(xù)提升！

　　按理來說，但凡是“有言在先”“充分告知”，那么消費者就擁有了知情權(quán)和自主選擇權(quán)，酒店和平臺的“不可取消”規(guī)定，似乎也就無可厚非了。但實際的問題在于，所謂的“預(yù)定不可取消”，很多時候是極其模糊含混、不透明、充滿彈性的。有游客退訂時被平臺要求支付千余元違約金，其直接找到酒店，結(jié)果被酒店告知平臺此舉與酒店方無關(guān)。最后，向315投訴，平臺又轉(zhuǎn)而同意取消預(yù)訂……如此，幾乎是形同兒戲一般。

　　關(guān)于“酒店退訂條件由誰制定”這件事，在接受媒體采訪時，甚至出現(xiàn)了相互甩鍋的現(xiàn)象。平臺說是酒店定，很多酒店卻堅稱，“第三方平臺的退訂規(guī)則是由平臺決定的”?？紤]到“大數(shù)據(jù)殺熟”“幽靈民宿虛標地址”等劣跡，我們實在有理由追問，在此事中，平臺到底扮演了何種角色？其到底有無在中間渾水摸魚、空手套白狼的情況？